据扬子晚报报道，近日，江苏盐城朱女士向媒体反映，其 2023 年 9 月在盐城市苏宁易购铜马广场店购买了一台创维 65 英寸电视机（型号 65G32Pro），当时销售员宣称该产品内存为 32GB。2026 年 5 月，朱女士发现电视机频繁出现卡顿，经查看系统信息，实际内存仅为 8GB。朱女士随即联系苏宁与创维售后，但两个多月来双方均未给出明确解决方案。
创维售后工作人员表示，该款产品目录显示有 16G 和 32G 两个版本，并无 8G 版本，建议消费者向销售方苏宁方面沟通处理。
苏宁方面表示该机型已无库存，建议消费者直接向创维投诉。涉事销售员称已不记得当时的宣传内容，并表示退换货需联系厂家。在第一次调解中，苏宁方面以朱女士拿不出购买时有关宣传"内存是 32G "的录音证据而拒绝"退一赔三"。朱女士说："可气的是，现在向苏宁反映问题，苏宁不仅直接推给创维，而且还要我提供当时购买时促销员的录音。这明显就是借口，故意拖延不解决，试问哪位顾客在买东西的时候会刻意录音？"
盐城市亭湖区市场监督管理部门已受理朱女士的举报工单，目前正在进一步核实相关证据。
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